在您申请“奔驰充电星随行”公共充电服务前，请务必充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。本协议在您根据服务页面提示和指引首次勾选并同意时生效，将成为您和我们之间具有法律约束力的文件，您和我们将同时受到本协议条款的约束。

 

第1条“奔驰充电星随行”公共充电服务

1. “奔驰充电星随行”公共充电服务由北京四维图新科技股份有限公司（以下简称“我们”）提供。我们负责接受由梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司（“MBCL”）、北京奔驰汽车有限公司（“BBAC”）和/或其关联方（统称为“戴姆勒”）指定的车辆型号的车主关于充电服务申请、使用、建议与投诉。请注意，“奔驰充电星随行”公共充电服务非由戴姆勒提供。
2. 根据本协议提供的“奔驰充电星随行”公共充电服务只能用于为戴姆勒指定型号的车辆充电。
3. 本协议适用于申请充电服务的戴姆勒指定车主（以下简称“您”），非指定的使用人使用充电服务时，我们对您和上述非指定使用人不承担任何责任。
4. 我们提供的充电服务

(1)    您可以在“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序以及戴姆勒基于互联网和移动互联网运营的微信小程序、微信公众平台在内的数字平台或程序（包括未来技术发展出现的新的服务形态）（合称“应用程序”或“奔驰充电星随行充电服务应用程序”）前端查看与我们有合作的充电运营商（每个运营商亦称“奔驰充电星随行充电合作伙伴”）的充电站详细信息，并区分合作运营商充电站与非合作运营商充电站。

(2)    您可以通过应用程序实现对合作运营商充电站充电桩开始/结束充电的控制。

(3)    您可以通过应用程序对合作运营商充电站的充电服务进行线上支付、查看订单信息、发票以及发票期间的计费流程明细清单。

(4)    您可以通过应用程序查看充电服务账户信息，也可以注销自己的充电服务账户或更改部分账户信息。

(5)    详细服务内容及使用方法详见充电产品说明书，该说明书将根据更新时间及服务内容的实际变化而不断更新。

(6)    您成功订购“奔驰充电星随行”公共充电服务，我们负责激活您的充电服务账户，让充电服务可用。只要您购买的服务在有效期内，并且没有欠费等行为，即可享受相应的充电服务。由于法律法规的规定、相关部门的管控、网络安全原因或其他重要原因，我们保留取消激活服务的权利。

5. 为了以最佳方式使用“奔驰充电星随行”公共充电服务，需要下载“奔驰充电星随行“充电服务应用程序。
6. “奔驰充电星随行”公共充电服务在中华人民共和国内地市场提供（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾，以下简称“服务区域”）。
7. “奔驰充电星随行”公共充电服务依赖移动数据连接、移动网络和互联网接入的可用性，因此充电服务在地理上仅限于网络的覆盖范围内可用，并且仅当应用程序位于网络服务可用的区域内充电服务功能才可使用。在偏远或封闭区域，可能会影响充电服务的质量或可用性。网络条件也可能受到大气条件、地形特征或障碍物（如桥梁、隧道、建筑物）的不利影响，也可能受网络过载等其他负面情况。
8. 在考虑到您利益的前提下，我们保留对协议条款进行修改和补充的权利。我们特别保留在任何时候增加、减少或变更服务的功能，或者增加新服务的权利，并据此修改和补充条款。本用户协议的更新及重大变更将会通过“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序予以通知。您应关注本协议服务内容的更新，若更新后您继续使用本协议服务，视为接受并同意履行变更后的协议内容。
9. 在向您提供服务的范围内，我们有权从戴姆勒同步用户数据，包括用户ID、用户姓名、联系方式、VIN码。

第2条  充电服务的订购与激活

1.     您完成Mercedes ME账户的注册后，可在梅赛德斯-奔驰中国官方网站激活“奔驰充电星随行”公共充电服务。您在梅赛德斯-奔驰中国官方网站上同意相关用户条款并激活“奔驰充电星随行”公共充电服务也是使用“奔驰充电星随行”公共充电服务的前提条件。

2.     “奔驰充电星随行”公共充电服务的激活

(1)    我们提供“奔驰充电星随行”公共充电服务的报价。您拥有Mercedes ME账户并激活了“奔驰充电星随行”公共充电服务后，即可订购“奔驰充电星随行”公共充电服务。您可以在梅赛德斯-奔驰中国官方网站查询订购的流程。

(2)    因任何原因中断了“奔驰充电星随行”公共充电服务的激活流程，您可在梅赛德斯-奔驰中国官方网站重新跳转至“奔驰充电星随行”公共充电服务激活页面。

(3)    本用户协议内容由我们保存，您可以通过梅赛德斯-奔驰中国官方网站及“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序在“奔驰充电星随行”公共充电服务账户中进行检索。

3.     本协议将以电子版的形式放在“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序充电服务注册页面。在您申请“奔驰充电星随行”公共充电服务前，请务必充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。本协议在您根据服务页面提示和指引首次勾选并同意时生效，将成为您和我们之间具有法律约束力的文件，您和我们将同时受到本协议条款的约束。

第3条    订单、费用及定价

1. 您与我们就每一次的充电服务达成一份订单，订单受到本协议的约束。当您成功启动充电桩即表示成功下单，当您充电结束并完成付款，表示订单结束并完成。您可以通过“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序的页面查看订单的详细信息。
2. 我们提供的充电服务及费用，将以我们公告的内容为准。
3. 充电服务的价格可能会因为充电站不同而有所不同，取决于商定的收费标准。您登陆后，“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序会将充电过程中的实际价格显示给您。我们有权根据充电站的实际使用情况调整价格。您必须在缴费之前知悉充电服务价格。我们保证显示价格的正确性。
4. 根据国家或充电站的现行价格，从充电开始（即插头插入充电点）到结束（即插头从充电点拔出）的充电过程将按实际使用情况收取费用。
5. 所有价格均含增值税。
6. 如果应用程序中显示的充电价格与充电站显示的价格不同，以应用程序中的价格为准。
7. 我们保留降低订购现有充电服务和/或新充电服务价格的权利，以及调整每个充电站充电服务价格的权利。

第4条  充电站动/静态数据、充电操作和控制

1. 每个充电站的详细信息会显示在“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序中。
2. 我们不对“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序前端显示的静态/动态信息的真实性和准确性做任何陈述和保证，特别是由第三方提供的信息，包括但不限于充电站信息、充电状态信息、充电控制信息。无论如何，我们都会验证信息的真实性和准确性，以持续改进服务。上述信息的传输还依赖于各自网络运营商的手机信号，并可能受到大气条件、地形条件、车辆位置和附近障碍物（如桥梁和建筑物等）的影响。
3. 对于特定充电站的可用性，我们不作任何陈述或保证，您无权要求访问特定充电站进行充电时一定可用。
4. 您可允许其他人员使用“奔驰充电星随行”公共充电服务，前提是您不收取使用费。使用充电服务之前您必须告知使用者正确的操作方式。您不得将“奔驰充电星随行”公共充电服务用于非法目的或授权给第三方。第三方使用“奔驰充电星随行”公共充电服务的任何其他情况都需要我们的事先同意。
5. 您应严格遵守待充电车辆和任何需要使用的设备或附件（如充电电缆）的使用规范，以及关于充电站使用的任何说明、条款。严格禁止使用没有法律法规认证（如CE认证）的充电电缆或其他设备或附件。
6. 禁止使用显示报警信息、问题报告或明显损坏的充电站或充电设备。您应及时上报充电站或充电设备损坏信息。
7. 您应对因滥用或不当使用应用程序、滥用或不当使用充电服务流程而造成的任何损害负责。

第5条　支付与发票

1. 您可以通过“奔驰充电星随行”公共充电服务应用程序查看发票，包含了发票期间的计费流程明细清单，发票包含充电订单的详细列表，以及日期、地点和持续时间的信息。
2. 我们有权向您索赔拖欠的充电费用。
3. 您如果未能在使用“奔驰充电星随行”公共充电服务后支付充电费用，我们有权暂停您继续使用充电服务。

第6条   退款政策

1. 如果您完成订单后出现了异常情况比如价格错误、订单错误等错误，可致电服务热线进行反馈，由我们审核确认是我们责任导致您损失的情况下，可予以退款，审核期间充电服务正常使用。
2. 如您在使用期限内放弃或由于任何原因单方面终止本协议，除非出现法定的或本协议约定的事由，已经购买的充电服务我们不会因此向您退还，但是您账户剩余资金可以退款。如有任何疑问，请致电客户服务热线。
3. 下列情况下，您不可要求我们因此向您退款或提供补偿：

(1)    充电服务正常的情况下，您无理由要求退款；

(2)    购买充电服务套餐产品并激活后，您无理由要求退款；

(3)    因您违规使用或误操作造成充电服务无法正常使用；

(4)    应用程序更新时出现问题，而且无法恢复使用原有旧版本时，导致的充电服务暂时不能使用情况下；

(5)    因硬件系统或软件死机、出错等非数据原因而造成无法提供充电服务的情况下；

(6)    受地震、火山喷发、洪水、海啸、战争、暴动、动乱、罢工、瘟疫等不可抗力事件无法提供服务；

(7)    本协议规定的产品必须经由应用程序的通信功能才能提供数据服务，而该通信功能出现故障或异常的情况下；

(8)    我们判断在后台运营过程及技术上出现需要暂时中断服务的情况下；

(9)    为了设备正常运行或改善服务而采取的必要措施（例如维护、修理、软件升级等），以及使用高峰、短期产能不足导致中断的情况下；

(10)因电网运行中断或与电网的连接中断而导致电力供应中断，但是如果我们在没有正当理由的情况下中断供电，则不应适用此规定。

第7条　协议的终止

1. 您有权申请注销“奔驰充电星随行”公共充电服务账户，充电服务账户一旦注销，本协议随即终止。
2. “奔驰充电星随行”公共充电服务发生下列任意一种情形时，我们无须通知您即有权自行终止本协议：

(1)    您提供虚假信息进行产品申请；

(2)    您违反本协议约定使用充电服务产品，例如您将充电服务转售给第三方；

(3)    您违反本协议其他约定；

3. 本协议终止后，除适用法律另有明确规定外，我们无义务向您或您指定的任何第三方披露您在我们的账号中的任何信息。本协议终止后，我们仍享有下列权利：

(1)    我们将在3年内保留您留存的各类信息，用于在争议程序中明确服务记录等目的，如您明确表示希望删除上述信息，我们将立即删除；

(2)    对于您过往的违约行为，我们仍可依据本协议追究您未竟的违约责任。

第8条  注册信息和隐私保护

1. 我们在服务过程中，会根据《奔驰充电星随行充电服务隐私条款》当中的约定，获取、处理、使用以及保护您的隐私数据。
2. 我们会同步戴姆勒的用户信息，因您的信息不真实而引起的问题，及该问题引发的后果，我们不承担任何责任。
3. 因系统服务将涉及在线支付，适用于您与支付服务商间发生的包括但不限于支付服务纠纷、付款错误、退款等情况，为方便及时联系与您确认，我们建议您提供真实的手机号码。
4. 我们提示您请勿将账号、密码转让、出售或借予他人使用，若您授权他人使用账号，对被授权人在该账户下实施的所有行为您须承担全部责任。
5. 我们承诺不对外公开或向第三方提供您的注册资料，以下情况除外：

（1）事先获得您的明确授权；

（2）只有透露您的个人资料，才能提供其所要求的产品和服务；

（3）根据有关的法律法规要求；

（4）按照人民法院、政府机关等有权力强制公开上述信息的机构的要求；

6. 除上述约定外，关于您的个人信息收集、处理、使用以及隐私保护的其他方面的约定，我们与您亦应遵守《奔驰充电星随行充电服务隐私条款》当中的约定。

第9条  产品的授权和知识产权

1. 我们提供的充电服务产品的有关信息和内容的著作权等知识产权受相关法律法规的保护。未经著作权人等权利所有人允许的情况下，您不得对通过充电服务取得的信息进行复制、变更、销售、出版以及其它用途。未经我们书面同意，您不得更改、改编、反向工程、反向编译或反汇编该充电服务产品，包括但不限于给充电服务产品的准确性、完全性或完整性带来消极影响的更改、改编或改动。
2. 您不得将充电服务用于任何商业目的。
3. 由于中国国家安全政策的限制，您不得将充电服务中涉及的数据资料（充电桩静态数据和动态数据等）出口或以任何方式转让至服务区域之外。
4. 您在使用充电服务过程中不得非法使用我们或他人的知识产权权利。

第10条  适用法律和争议解决

1. 本协议的订立、履行和解释及与之相关的争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
2. 本协议执行过程中发生的争议，双方可协商解决。协商未达成一致时，任何一方均可向中国国际经济贸易仲裁委员会（北京）（以下简称“贸仲”）申请以仲裁的方式解决，仲裁程序适用贸仲在申请仲裁时有效的仲裁规则。仲裁地点为北京，语言为中文。仲裁裁决为最终裁决，对纠纷当事人双方均有拘束力。

第11条  免责声明

1. 非因我们的原因，您在使用充电服务过程中遭受自身或导致第三方发生损害的，我们不承担任何责任。

2. 如您违反本协议或因其他不当及违法行为损害我们利益时，我们有权要求您承担损害赔偿责任。
3. 发生下述任何一项情形时，我们对您因此所遭受的损害不承担任何损害赔偿责任。

（1）您提供的信息不真实、不准确、不完整，或未及时更新变更后的用户信息时；

（2）注册车辆、充电设备、通信设备或其他周边设备未正确设置或接续，或因故障、损坏、质量问题等无法正常工作，或功能设置情况可能妨碍使用本产品的情况下；

（3）您未遵守充电设备、通信设备或其他周边设备说明书所记载的事项导致设备及服务不能正常工作的情况下；

（4）因地震、海啸等自然灾害、战争、暴动、劳动争议等不可归责于我们的事由致使无法提供本服务的情况下；

（5）其他不归责于我们的事由而产生损害的情况下。

第12条  其他

1. 本协议如果签署其他附件或附则，将与本协议具有同等法律效力。
2. 我们未行使或执行本服务协议所规定的任何权利或规定，不构成对任何其他权利之放弃。
3. 适用于”奔驰充电星随行”公共充电服务的各种特殊条款构成本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
4. 如果本协议的部分条款因任何原因无法执行，不影响本协议的其他条款的有效性。